С 1 марта Самарцы смогут заселяться в гостиницы по «Госуслугам» и биометрии

С 1 марта 2026 года в России вступают в силу новые, масштабно обновлённые правила предоставления гостиничных услуг, сообщает Роспотребнадзор Самарской области.

Постановление правительства №1912 от 27 ноября 2025 года призвано унифицировать работу всей отрасли средств размещения — от отелей и санаториев до баз отдыха и кемпингов. Главная цель нововведений — сделать сервис более прозрачным и усилить защиту прав путешественников. Большинство положений начнут действовать с 1 марта, однако некоторые цифровые процедуры, связанные с порталом «Госуслуги», заработают с 1 апреля.

Самые заметные изменения коснутся процедуры заселения. Теперь регистрация в отеле станет гораздо гибче: помимо общегражданского паспорта, подтвердить личность можно будет с помощью водительских прав, загранпаспорта, авторизации на портале «Госуслуги» или даже через биометрическую идентификацию. Это упростит процесс, особенно для иностранных гостей и пользователей цифровых сервисов.

Кардинально пересмотрены правила бронирования и отмены:

• Отели обязаны держать номер за гостем целые сутки с момента расчётного часа заезда. Ранее бронь могли аннулировать, если турист не прибыл к оговоренному времени.

• Если гость отказывается от проживания до дня заезда, ему обязаны вернуть 100% предоплаты. При позднем отказе, опоздании или неявке отель вправе удержать плату, но не более чем за одни сутки проживания.

• В правилах чётко прописано, что гостиница тоже может в одностороннем порядке отказать в заселении. Но сделать это можно только с условием полного возмещения убытков туристу.

• Теперь будет чёткое разделение на возвратное (полный возврат при своевременном отказе или удержание платы за одни сутки при позднем) и невозвратное (возможность удержать полную или частичную оплату по условиям договора).

Серьёзные требования предъявляются и к самим средствам размещения.

1. Обязательный минимум услуг немного изменился. В нём сохранились вызов скорой, предоставление аптечки, доставка корреспонденции и услуга пробуждения. При этом исчезла обязанность обеспечивать постояльцев кипятком, но появилось новое требование — наличие в отеле тонометра.

2. Вести деятельность сможет только тот объект, который внесён в специальный государственный реестр средств размещения. Бронирование через популярные онлайн-агрегаторы также станет возможным исключительно для гостиниц из этого реестра.

3. Отели обязаны публиковать в открытом доступе полный пакет информации: название, адрес, график работы, категорию, идентификатор в реестре, полный список услуг (включённых и платных), условия оплаты и детальные правила проживания и бронирования. В договоре с гостем теперь обязательно должны указываться площадь номера, условия отмены брони и порядок возврата предоплаты.

Эти правила будут действовать до 1 марта 2032 года.