Роспотребнадзор Самары объяснил, что делать при обмане с ценником на кассе в магазине

Управление Роспотребнадзора по Самарской области объяснило жителям региона, как избежать обмана в сетевых магазинах и что делать, если это произошло.

Каждый, кто хоть раз покупал продукты в розничных точках, сталкивался с ситуацией, когда стоимость, указанная на ценнике товара, не совпадает с суммой, пробитой на кассе в итоговом чеке. Подобная практика, при которой с покупателя взимают бóльшую сумму, чем было заявлено, квалифицируется как обман потребителя, или обсчёт.

Согласно действующему законодательству, а именно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров, продавец обязан своевременно и достоверно информировать покупателя о цене, размещая актуальную информацию на ценниках. Юридически цена на ценнике является частью публичной оферты.

Когда покупатель берет товар с полки, это рассматривается как акцепт оферты — согласие купить товар именно по этой цене. Поэтому у продавца возникает обязательство продать товар по цене, указанной на ценнике, и отказ от этого является нарушением.

Если такая ситуация произошла, потребитель имеет полное право настаивать на продаже товара по цене с ценника. В случае отказа он может обратиться в суд с иском о понуждении заключить договор купли-продажи по заявленной цене. В суде можно также потребовать возмещения всех причиненных убытков и компенсации морального вреда.

Главными доказательствами в таком деле станут сам чек из магазина и зафиксированный ценник — их обязательно нужно сохранить. Иски по защите прав потребителей подаются в суд по выбору истца: по месту нахождения магазина, по месту своего жительства или месту заключения договора, и при этом госпошлина не уплачивается.

Кроме того, территориальный орган Роспотребнадзора может быть привлечен к участию в судебном процессе для дачи заключения, что может усилить позицию потребителя. Для этого нужно подать соответствующее ходатайство при подаче иска или в ходе уже начатого дела.