Самарцам рассказали, что делать, если стоимость товара на кассе не совпадает с ценником

Нередко на кассе оказывается, что стоимость товара не соответствует указанной на ценнике. Разберёмся, как действовать в такой ситуации и отстоять свои права на покупку товара по правильной цене.

Согласно статье 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, ценник считается публичной офертой. Это означает, что продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике, даже если она изменилась или акция закончилась. Права покупателей опубликовал государственный портал объясняем.рф в национальном мессенджере.

Что делать до оплаты?

• Сообщите кассиру о расхождении цен и попросите продать товар по указанной на ценнике стоимости. Кассир не имеет права отказать.
• Если вам не удаётся договориться, обратитесь к администратору или управляющему магазина.
• Если продавец отказывается уступить, попросите книгу отзывов и предложений. Запишите в ней дату, время, название товара и разницу в цене на кассе и на ценнике.

Что делать, если товар уже оплачен?

• Сделайте фото ценника и чека. Это важные доказательства.
• Оставьте отзыв в книге жалоб и предложений, указав свои контактные данные (телефон и email). Вам обязаны ответить.
• Потребуйте возврата разницы в цене. Для этого:
• Напишите письменную претензию на имя директора магазина.
• Приложите копию чека, фото ценника и выписку из банка, если оплата была произведена картой.

Важно! Не забирайте ценник с собой, так как администрация магазина может расценить это как кражу.

Если деньги не возвращают?

• Обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора. На продавца может быть наложен штраф в размере от 100 до 500 тысяч рублей.
• Вы также имеете право подать в суд. Суд может обязать продавца вернуть разницу в цене, выплатить компенсацию за моральный вред и назначить штраф в размере 50% от суммы, присуждённой за отказ решить вопрос добровольно.

Также самарцам рассказали, как жаловаться на "школьные поборы".