Самарцам рассказали, как вернуть товар в магазин и на маркетплейс

Жителям Самарской области разъяснили порядок возврата товаров в обычные и интернет-магазины, а также на маркетплейсы. Правила зависят от типа покупки и состояния товара — они регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе статьёй 26.1 о дистанционной торговле.

Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней — при условии, что сохранены его товарный вид, ярлыки и пломбы. Например, обувь, которая не подошла по фасону или размеру, удастся сдать, только если её не носили. Некоторые магазины по программам лояльности увеличивают срок возврата до месяца или даже двух. При покупке онлайн отказаться от заказа можно до передачи товара, а после получения — в течение 7 дней. Если продавец не сообщил письменно о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.

Для возврата товара ненадлежащего качества действуют более широкие права: покупатель может потребовать замены, ремонта, снижения цены или возврата денег. В первые 15 дней после покупки технически сложного товара, например бытовой техники или компьютера, — при обнаружении дефекта возможен возврат или обмен. Позже деньги вернут только при существенном недостатке, просрочке ремонта либо если из‑за неоднократных поломок товаром нельзя было пользоваться более 30 дней в течение года гарантии.

Есть перечень товаров, которые нельзя обменять, если они надлежащего качества: лекарства, средства гигиены, косметика, бельё, бытовая химия, ювелирные изделия, сложная техника, транспорт, животные, растения и другие. Однако, если в таком товаре обнаружился дефект, его можно вернуть на общих основаниях. Чек для возврата не обязателен: подтвердить покупку помогут электронный чек, банковская выписка, переписка или свидетельские показания.

Если продавец отказывает в возврате, покупатель может провести независимую экспертизу, подать претензию в Роспотребнадзор, обратиться в прокуратуру или в суд. При споре о причине дефекта экспертизу обязан провести продавец за свой счёт, пишет «Российская газета». 

Глава Новокуйбышевска Виктория Каткова лично столкнулась с продажей некачественных продуктов в магазине на улице Миронова.