Самарцам рассказали о новых правилах торговли с 1 сентября 2026 года

С начала осени в России вступают в силу обновлённые правила розничной торговли. Нововведения затронут широкий круг продавцов — от традиционных магазинов до интернет‑площадок, комиссионных точек, автоматов и продавцов подержанных товаров. Эксперты подчёркивают: изменения призваны повысить прозрачность рынка и упростить защиту прав потребителей.

Одна из ключевых новаций — обязанность продавцов раскрывать полные сведения о себе. Это особенно актуально для онлайн‑торговли, где сейчас не всегда можно быстро выяснить, кто именно является продавцом. Из‑за этого у покупателей нередко возникают сложности, если товар оказался некачественным или не подошёл по характеристикам.

Теперь компании обязаны размещать следующие данные: наименование, адрес, контакты, государственный регистрационный номер. Индивидуальные предприниматели должны указывать ФИО, регистрационный номер и контактные данные. Требования распространяются и на иностранных продавцов, которые работают с российскими покупателями.

Существенно меняется и порядок урегулирования споров. Если покупка совершена онлайн, продавец обязан заранее проинформировать клиента, как можно направить претензию в электронном виде — например, через электронную почту, форму обратной связи или иные цифровые каналы. Об этом пишет Российская газета.

Ответ покупателю должен быть направлен тем способом, который указан в самой претензии, в сроки, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Это заметно упростит процесс: сейчас недовольный покупкой клиент зачастую вынужден отправлять письменную претензию лично, по почте или курьером — что не только неудобно, но и может затягивать рассмотрение спора.

Ещё одно нововведение касается покупки товаров с возрастными ограничениями. Помимо традиционных документов, удостоверяющих личность, допускается использование цифрового ID через государственный мессенджер. На кассе достаточно предъявить QR‑код со смартфона — это сделает процедуру быстрее и удобнее.

Изменения затронули и правила обмена и возврата товаров. Расширяется перечень продукции, которая не подлежит временной замене на период гарантийного ремонта. В него включено оборудование для систем водоснабжения, канализации, вентиляции и отопления.

Кроме того, нельзя будет вернуть или обменять некоторые виды самоходной техники — в частности, квадроциклы и снегоходы.

За несоблюдение новых требований предусмотрена административная ответственность. Контролирующие органы могут вынести предупреждение или назначить штраф. Если спор дойдёт до суда и требования покупателя будут удовлетворены, продавцу могут дополнительно назначить выплату неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов и потребительского штрафа.