Самарцам рассказали о возврате сотового телефона по закону о защите прав потребителей

Покупка смартфона — всегда радость, но иногда техника преподносит сюрпризы в виде заводского брака или скрытых дефектов. В таких случаях самарцы могут защитить свои права. Роспотребнадзор Самарской области рассказал, как вернуть или обменять смартфон.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», сотовые телефоны с сенсорным экраном и двумя и более функциями относятся к категории технически сложных товаров. А значит, процедура возврата имеет свои нюансы.

В первые 15 дней с момента покупки покупатель вправе вернуть телефон и потребовать деньги обратно либо обменять его на аналогичный или другой модели с перерасчётом стоимости. Это самый простой и быстрый способ.

Если прошло больше двух недель, требования могут быть удовлетворены только в нескольких случаях. Например, если дефект оказался существенным — то есть неустранимым, либо устранение требует слишком больших расходов или времени. Также если недостаток проявляется вновь после ремонта. Либо если продавец нарушил сроки ремонта (они не должны превышать 45 дней). Или если из-за неоднократных поломок телефоном нельзя было пользоваться в общей сложности больше 30 дней в течение года.

Важный момент: если гарантийный срок меньше двух лет, покупатель имеет право предъявить претензии в пределах двух лет с момента покупки, но при этом придётся доказать, что дефект возник до того, как телефон передали в руки.

Телефон надлежащего качества, на который установлен гарантийный срок не менее года, обмену не подлежит. При дистанционной покупке действуют особые правила. Отказаться от товара можно в течение семи дней с момента получения. А если продавец не предоставил письменную информацию о порядке возврата — срок увеличивается до трёх месяцев.

При обращении к продавцу важно правильно составить претензию в двух экземплярах. На одном продавец должен поставить отметку о принятии с датой. Отправлять лучше заказным письмом с уведомлением на юридический адрес.

Если продавец не соглашается с претензией и настаивает на споре о причинах дефекта, он обязан провести экспертизу за свой счёт. Покупатель имеет право присутствовать при этом. Если недостатки подтвердятся — продавец вернёт деньги или предложит замену. На время ремонта продавец обязан предоставить подменный телефон с аналогичными свойствами в течение трёх дней с момента обращения.

Если с продавцом договориться не удалось — путь один: суд. И здесь у потребителей есть преимущество: иск можно подать по своему месту жительства, а госпошлину платить не нужно. Также можно привлечь к делу Роспотребнадзор — ведомство вправе вступить в процесс для дачи заключения в защиту прав потребителей.

Также самарцам напомнили кому положена субсидия на ЖКХ и на каких условиях.