Самарцам объяснили, что делать при задержке или отмене авиарейса

В последнее время задержка или вовсе отмена авиайресов стало привычным явлением. Российские аэропорты из-за угрозы опасности БПЛА закрывают практически каждый день.

Так что же делать, если вы уже приехали в аэропорт, а вылет вашего рейса перенесли на более позднее время, в худшем случае – отменили. Самое первое правило – не паниковать. Лучше всего уточнить причину задержки борта на стойке информации.

Если вы, например, отправляетесь в командировку и вам нужно быть в другом городе в точно указанный срок, то юристы советуют зафиксировать факт задержки вылета. Для этого необходимо попросить представителя авиакомпании поставить отметку на маршрутной квитанции. Кстати, в будущем она может пригодиться при компенсации затрат на покупку билета.

Если всё же вы планируете ждать свой самолёт, что называется, до победного, то знайте, что при задержке рейса от 2 часов вам положены бесплатные напитки, от 4 часов – горячее питание каждые 6 часов днём и 8 – ночью.

Вам должны предоставить возможность совершить 2 звонка или отправить 2 электронных письма. Пассажирам, застрявшим в аэропорту, положена камера хранения, а женщинам с детьми до 7 лет – комната матери и ребёнка.

При очень длительной задержке вылета (от 8 часов днём или 6 ночью) пассажиров должны заселить в гостиницу, предоставив трансфер.

Юристы напоминают, что все эти услуги должны быть бесплатными. Если авиакомпания ничего не предоставляет, можно написать письменную претензию на юридический адрес перевозчика, приложив все документы. По закону ответ должны дать в течение 30 дней. При отказе — идите в суд.

Либо вы можете оплатить питание и гостиницу самостоятельно. При этом не забудьте взять все чеки. Они также могут пригодится при возмещении расходов. Но шиковать, конечно, не стоит – дорогой отель в 5 звезд, скорее всего, не компенсируют.

Кстати, можно также потребовать компенсации за часы ожидания и за сорванные планы - например, если вы пропустили концерт и театральную постановку.

Ещё один вопрос, волнующий пассажиров, могут ли им вернуть деньги за билеты? По словам юристов, деньги вернут, если задержка или отмена рейса произошла по вине авиакомпании. Это касается даже невозвратных билетов.

А вот рассчитывать на возврат не придётся, если ваш самолёт не прибыл вовремя в случае плохой погоды, стихийного бедствия, запрета на полёты либо другой форс-мажор.

Тем временем 13 июля в аэропорту Минеральные Воды экипаж самолета RRJ-95, выполнявшего рейс AZO6008 авиакомпании «Азимут» из Самары, сообщил о столкновении с птицей.