Гостевая книга

Пожалуйста помогите. ООО Департамент ЖКХ г.Тольятти отказываются от возврата денежных средств за отопление за 2015г. (весь год жильцы дома №49 по ул. Л.Чайкиной платили по нормативу. Показания общедомовых счетчиков не учитывались.) Долг перед жильцами ( 325кв.) составляет 2785,1 тыс. руб. Пенсионеры просто в шоке.