Гостевая книга

Отец, военный-пенсионер, с сентября 2017 года сдал документы на замену паспорта по достижению 45 лет. Паспорт изъяли, новый до сих пор не выдали, не дают даже временного удостоверения. Он не может пенсию снять! Вся семья уже не знает, что делать. Обращались и в главное управление МВД (отписались, что информация конфиденциальна) и даже в администрацию президента! Может, вы подскажете, куда ещё можно обратиться?