Гостевая книга

Доброго всем здоровья! Знаю, что не я одна столкнулась с такой проблемой. В самарском общественном транспорте при оплате льготного проезда Картой жителя Самарской области (КЖСО) иногда снимают 32 рубля. Средства на транспортной карте есть, прикладываю карту к терминалу кондуктора аккуратно. Но итог оплаты непредсказуем: снимут деньги с банковской карты, или пройдёт нормально списание поездок с транспортной карты. До получения этой КЖСО в ВТБ, пользовалась восемь лет прежней транспортной картой, всё было замечательно. У меня такой вопрос: по чьей вине я, федеральный ветеран труда, теперь не могу нормально пользоваться льготным проездом в городском транспорте? Если КЖСО не доработана, можно ли вернуться к оплате проезда по старой транспортной карте? Обращение на "горячую линию" оператора Объединённой Транспортной Карты ясности не внесло, отвечают, что карта рабочая, объясняют, как пользоваться в транспорте КЖСО. Спасибо, теорию я усвоила, а на практике не всегда получается.