Самарцев предупредили о новых правилах для маркетплейсов

С 1 октября 2026 года для продавцов на маркетплейсах и покупателей вводятся новые правила возврата товаров. Соответствующие изменения в законодательство, регулирующее защиту прав потребителей, подготовлены по инициативе Роспотребнадзора после февральского постановления Конституционного суда РФ. Документ сейчас проходит этап публичного обсуждения, который завершится 17 апреля.

Нововведения особенно актуальны для жителей небольших городов и сельской местности, где интернет-магазины зачастую становятся единственным способом приобрести необходимые вещи. Поводом для изменений послужила история Петра Тишкина, который не смог вернуть неподошедший детский комбинезон, так как продавец требовал личного визита в магазин, расположенный в 200 километрах от его дома. После отказа всех инстанций Конституционный суд встал на сторону покупателя, обязав законодателей устранить пробел в правах граждан.

Согласно проекту закона, интернет-продавцы и маркетплейсы будут обязаны принимать обратно товары надлежащего качества, купленные дистанционно, любым способом, удобным для клиента. Это может быть доставка курьером, отправка через почтовую службу или сдача в пункт выдачи заказов. Ключевым требованием остаётся возможность для продавца проверить состояние возвращаемого изделия при получении.

При этом все расходы на обратную транспортировку, а также риски случайной порчи или утраты товара в пути возлагаются на покупателя.

Основные положения новых правил:

• Продавец не вправе отказать в приёме возврата и обязан принять товар для проверки.
• Денежные средства за возвращённую вещь должны быть перечислены покупателю в течение 10 дней с момента обращения, за вычетом затрат на обратную доставку.
• Для предотвращения споров продавцам рекомендуется фиксировать процесс вскрытия упаковки и состояние товара с помощью фото- или видеосъёмки, а также составлять соответствующие акты.
• Маркетплейсы будут обязаны публиковать на своих платформах информацию о праве на возврат и порядке распределения расходов между сторонами.

Для продавцов это означает необходимость перестройки логистики: потребуется организовать приём возвратов различными способами и обеспечить оперативную проверку возвращаемой продукции. Также им предстоит строго соблюдать установленные сроки возврата денежных средств и информировать покупателей о новых правилах на своих площадках.