Самарцам рассказали, что делать с потерей денег при сбое в банкомате
И куда в таком случае бежать
Фото: tvsamara.ru/Анна Квенцер
Ситуация, когда банкомат списывает деньги со счёта, но не выдаёт наличные, знакома многим. Профессор НИУ ВШЭ, доктор юридических наук Вадим Виноградов рассказал, как вернуть средства в таком случае.
Сразу после сбоя необходимо зафиксировать данные операции: адрес и номер банкомата, дату, время и сумму. Если устройство выдало чек, его нужно сохранить. Также стоит сфотографировать сообщение об ошибке на экране и сделать скриншот операции в банковском приложении. Отсутствие чека не лишает права на возврат — сведения о проведённой операции фиксируются в системе.
Сообщить о проблеме нужно прежде всего банку, выпустившему карту. При звонке в службу поддержки попросите зарегистрировать официальное обращение и сохраните его номер. Банк проверит данные операции и технические журналы банкомата — они позволяют установить, произошёл ли сбой и были ли купюры забраны устройством обратно. Срок рассмотрения составляет до 30 календарных дней для внутрироссийских операций и до 60 дней для трансграничных.
Если проверка подтвердит, что банкомат не выдал наличные, деньги вернут. При отказе клиент вправе запросить мотивированный ответ и обжаловать решение в Банке России, а при необходимости — обратиться в суд, передаёт слова эксперта издание Life.ru.
Самарцам рассказали, что изменится в операциях с российскими банкоматами. Важная информация для пользователей всех банков.
){kind=link}