Самарцам рассказали, как вернуть бракованный телефон

В Управлении Роспотребнадзора по Самарской области напомнили правила возврата и обмена сотовых телефонов с недостатками. Порядок действий зависит от того, сколько времени прошло с момента покупки.

К технически сложными телефонам относятся смартфоны с сенсорным экраном и двумя или более функциями (например, камерой, GPS, Wi-Fi). Если у телефона нет этих характеристик, его можно вернуть или обменять по общим правилам для некачественных товаров.

Если же телефон качественный и на него установлена гарантия не менее года, просто так обменять его на аналогичный нельзя. Исключение — покупка через интернет.

Если в телефоне обнаружен любой недостаток (даже незначительный), покупатель вправе: вернуть его и получить деньги назад; обменять на такой же телефон или модель другой марки с перерасчетом стоимости. Срок в 15 дней считается со дня, следующего за датой покупки.

Но, что делать, если прошло больше 15 дней?

После этого срока вернуть или обменять телефон можно только в определенных случаях:

• продавец нарушил сроки ремонта;
• телефон невозможно использовать более 30 дней в году из-за постоянных поломок;
•  обнаружен существенный недостаток (например, отказ системы, который нельзя исправить).

Существенным недостатком считается тот, который нельзя устранить, требует слишком дорогого/долгого ремонта или появляется снова после починки.

Если гарантия на телефон менее двух лет, а дефект обнаружен после ее окончания (но в пределах двух лет с покупки), покупатель может потребовать возврата денег или замены устройства. Для этого нужно доказать, что поломка возникла еще до продажи.

Важное напоминание: перед обращением к продавцу сохраняйте чеки и документы на телефон — это упростит процесс возврата.