Самарцам рассказали, как забрать деньги за сгоревшие подарочные сертификаты

Многие самарцы получают в подарок сертификаты магазинов, но по какой-то причине не успевают воспользоваться ими до истечения срока действия. В таком случае покупатели часто слышат: «Срок истёк, деньги сгорели». Как выяснилось, это незаконно.

Роспотребнадзор чётко разъясняет: подарочная карта с точки зрения права — не подарок, а предоплата. Деньги, которые вы или даритель внесли на счёт магазина, принадлежат вам до момента покупки. Если товар не выбран, предоплату можно вернуть в полном объёме. Это подтверждено Определением Верховного суда РФ № 307-ЭС21-16004 от 16 марта 2022 года.

Магазин действительно может установить свои правила: указать номинал, форму карты, порядок её предъявления или восстановления при утере. Но есть условия, которые закон не признаёт по статье 16 Закона «О защите прав потребителей».

Под запретом — отказ возврата денег, «сгорание» остатка или всей суммы после истечения «срока действия», а также удержание неизрасходованного остатка. Никакого срока годности у денег существовать не может. Если такие условия прописаны в договоре или на обороте карты, они не имеют юридической силы.

Что делать, если магазин упрямится?

Шаг первый — написать письменную претензию. Приложите копию сертификата и требуйте возврата средств. Магазин обязан рассмотреть её в течение 10 дней.

Шаг второй — при отказе обращайтесь в Роспотребнадзор через сайт или «Госуслуги». Специалисты проведут проверку.

Шаг третий — суд. Суд может взыскать не только номинал сертификата, но и неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда, а также штраф 50% от всей присуждённой суммы за то, что продавец не удовлетворил требования добровольно.

Кроме того, на куриные яйца самой ходовой категории предложили установить новые расценки.