Самарцам рассказали, кто вернёт деньги за недоставленный маркетплейсом товар

В российских регионах продолжаются атаки украинских беспилотников на маркетплейсы. Это приводит к тому, что покупатели не получают свои заказы, а предприниматели теряют товары. По словам адвоката Олега Никуленко, в таких ситуациях отношения между продавцом и покупателем регулируются законодательством о защите прав потребителей.

Основной момент: значительная часть заказов на маркетплейсах оплачивается при получении. Для таких покупателей нет прямых денежных потерь при утрате товара - они просто не получают заказ. В то же время, те, кто внес предоплату, оказываются в неопределенности: кто должен вернуть средства - оператор платформы или продавец? С точки зрения закона, покупатель не должен нести риск утраты товара. Бремя доказывания невозможности исполнения и возврата денег лежит на продавце или площадке, принявшей оплату.

Юрист поясняет: покупатель вправе требовать возврата денег или замены товара, независимо от признания утраты форс-мажором. Продавцы также рискуют зависшими заказами: если система не отменит их автоматически, покупатель может предъявить претензию за просрочку доставки, и формально ответственность ляжет на продавца. Об этом сообщает портал Российской газеты.

Александр Глуглин, эксперт в области электронной коммерции, уточняет: с точки зрения закона риск гибели товара лежит на продавце, принявшем оплату. Покупатель имеет право требовать возврата денег или замены товара. 

Также появилась информация, что под Самарой отменили ночные смены в логистических центрах, потому что это самый опасный период, когда возможен налёт дронов.