Возврат очков: когда закон на стороне покупателя, а когда вернуть не выйдет

В повседневной жизни мы нередко сталкиваемся с ситуацией, когда покупка не оправдывает ожиданий. Желание вернуть товар в таких случаях вполне естественно — но, к сожалению, далеко не всегда это можно сделать.

Возможно ли возвратить очки для зрения обратно? Ответ определяется тем, по какой причине планируется возврат, а также насколько качественно была выполнена работа по их созданию.

Очки обязаны полностью соответствовать выданному рецепту, согласованным условиям заказа и целевому назначению. Если в процессе производства была совершена ошибка либо выявлен иной дефект, покупатель имеет полное право выдвинуть продавцу требования, которые регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Об этом сообщили в Роспотребнадзоре, также в ведомстве рассказали, ка действовать  в данной ситуации.

Совсем иначе обстоит дело, если очки были куплены в стандартном магазине и относятся к товарам хорошего качества. Тогда вернуть их из-за того, что они просто:

• не подошли по размеру или стилю;
• не вызвали симпатии;
• стали не нужны;
• обстоятельства приобретения изменились — в большинстве случаев не выйдет.

Линзы для очков включены в специальный перечень товаров надлежащего качества, которые запрещено обменивать или возвращать. Однако тот факт, что очки создавались по индивидуальному рецепту, не лишает покупателя права на защиту, если в изделии есть изъяны.

Какие именно линзы можно сдать, при каких условиях и какие действия нужно предпринять — разбираем по порядку:

Покупатель может предъявить претензии, если в очках обнаружены недостатки, например:

• линзы не отвечают параметрам рецепта или требованиям заказа;
• линзы произведены или вставлены с нарушениями;
• согласованные характеристики очков не соблюдены;
• присутствуют дефекты в линзах или оправе;
• очки нельзя использовать по прямому назначению;
• условия изготовления или оформления заказа были нарушены;
• продавец не дал полную и достоверную информацию о товаре.

Когда недостатки выявлены, покупатель может выбрать один из вариантов и потребовать:

• бесплатного исправления дефектов;
• пропорционального снижения стоимости;
• компенсации затрат на устранение недостатков;
• обмена на новый товар;
• расторжения договора и возврата уплаченных денег — если это предусмотрено законом.

Расскажем подробный порядок действий:

• Осмотрите очки
• Сверьте готовое изделие с рецептом и условиями заказа.
• Проверьте характеристики линз, состояние оправы и остальные параметры.
• Соберите нужные бумаги
• Приготовьте: чек или другой документ, подтверждающий покупку; договор либо заказ-наряд; рецепт;гарантийный талон; переписку с продавцом; заключение специалиста; фотографии дефектов.
• Обратитесь к продавцу
• Оформите письменное требование. Если нужно, передайте очки продавцу для проведения проверки качества.
• При передаче изделия обязательно возьмите документ, который подтверждает его получение. В этом документе должны быть зафиксированы состояние и комплектация очков, а также найденные дефекты.
• Составьте претензию, в которой нужно указать:данные о продавце и покупателе; дату и место совершения покупки; информацию о товаре; описание выявленных недостатков; конкретное требование. Претензию можно вручить лично или отправить способом, который позволит подтвердить факт отправки и вручения.
• Подождите ответа. Сроки ответа зависят от заявленного требования: возврат денег — 10 дней с момента предъявления требования; замена товара — 7 дней; при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней.
• Если продавец не желает выполнять законное требование или вовсе не отвечает на претензию, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

Также самарцам рассказали, как вернуть товар в магазин и на маркетплейс.