Самарцам объяснили, как вернуть деньги за тур при отказе от поездки

Летний туристический сезон в самом разгаре, однако не всегда поездки проходят по плану. Болезнь, отказ в визе, изменение сроков или непредвиденный рост транспортных тарифов — всё это может стать причиной, по которой путешествие не состоится. Роспотребнадзор Самарской области напомнил потребителям, как действовать в таких случаях.

Правоотношения в сфере туризма регулируются Гражданским кодексом, Законом «Об основах туристской деятельности» и Законом «О защите прав потребителей». Существенным изменением обстоятельств признаются ухудшение условий путешествия, изменение сроков, рост тарифов, а также невозможность поездки по независящим от туриста причинам.

Специалисты советуют сначала попробовать договориться с туроператором о переносе дат или изменении маршрута. Если стороны придут к соглашению, договор можно изменить без потерь. В случае, когда договориться не удаётся, турист вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег. При этом нужно быть готовым к тому, что туроператор удержит фактически понесённые расходы — это разрешено статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей».

Для расторжения договора необходимо направить туроператору письменную претензию с подробным описанием ситуации и приложением подтверждающих документов — медицинских справок, больничного листа, отказа в визе и т.д. В претензии нужно указать контактные данные и реквизиты счёта, с которого производилась оплата. Документ лучше отправить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес компании. Чем раньше обратиться за возвратом, тем выше шансы вернуть полную сумму.

Также стало известно о том, что самарцам хотят увеличить ежегодный отпуск до 35 дней. Для этого предложили изменить правила предоставления отдыха.