Юристы рассказали самарцам, как вернуть деньги за некачественно выполненные услуги

Клиенты нередко оказываются недовольны результатами услуг: неудачной покраской волос, неровно уложенной плиткой или плохо приготовленной едой в кафе. Всегда ли возможно вернуть потраченные деньги обратно? Специалисты разъясняют, как правильно оценить качество выполненной работы и защитить свои права.

Субъективные впечатления и реальные дефекты

Многие клиенты стремятся покинуть заведение, не оплатив услугу, если результат оказался неудовлетворительным. Тем не менее простого утверждения «это не устраивает» недостаточно для правомерного отказа от платежа, подчеркивает Наталья Свечникова, доцент кафедры гражданского права Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова. Законодательством предусмотрено два варианта развития событий: если заказчик отказался от исполнения договора без предъявления конкретных дефектов, исполнитель имеет право потребовать возмещения расходов, понесённых на выполнение заказа.

Если же удаётся документально подтвердить наличие недостатков, клиент получает полное право требовать либо исправления недостатков, либо снижения стоимости услуги, повторной работы или полного возврата средств в случае грубых ошибок исполнителя.

Юрист Илья Русяев, подчёркивает важность стандартов, действующих для разных сфер обслуживания. Существуют государственные регламенты (ГОСТы, санитарные нормы, строительные нормы), определяющие критерии качественной работы. Например, в сфере парикмахерского искусства применяется стандарт ГОСТ Р 51142-98, регламентирующий порядок оказания услуг стрижки, окраски и укладки волос. Если полученный результат противоречит нормам стандарта, это считается объективным нарушением, подлежащим юридическому разбирательству.Судебная практика показывает разные подходы

Практикующий юрист Вячеслав Рычков объясняет, что судебная практика варьируется: некоторые дела разрешаются в пользу потребителя, другие - в пользу исполнителя. Примером успешного судебного разбирательства служит случай, когда женщина обратилась в салон красоты, где ей сделали окраску волос, вследствие чего пряди приобрели зелёный оттенок. Салону пришлось выплатить полную сумму, затраченную клиентом (12 500 руб.) плюс компенсировать моральный ущерб (5000 руб.) и штраф за просрочку обязательств (5000 руб.).

Другая клиентка смогла выиграть дело против мастера татуажа, чьи услуги привели к ассиметрии бровей разной длины, толщины и интенсивности цвета. Важным фактором стала недобросовестность мастера, заблокировавшего потерпевшую после предъявленных ею претензий.

Тем не менее, встречаются случаи, когда иск остаётся без удовлетворения. Например, если претензия заявлена поздно, а не непосредственно после обнаружения дефекта, это снижает шансы на успех в суде. Также недовольство результатом, возникшее исключительно из личного восприятия заказчика, не подкрепленное объективными доказательствами несоответствия стандартам, не позволяет считать претензию обоснованной, сообщает RG.RU.

В Самарской области маникюр и педикюр будут делать по новым ГОСТам.